De klantreis perfectioneren

Buyer journey roadmaps

Weet welke weg de klant aflegt

Om sneller of meer te verkopen, moet u weten welke weg een kopende klant aflegt. U kunt daarvoor gebruik maken van onze template die in kaart brengt waar een klant vandaan komt en wat hij verwacht. Hoe ziet de klantreis eruit? Waar informeert hij zich?

Wanneer moeten sales of marketing tussenkomen? Wat verwacht een klant op welk moment? Wil hij advies of bevestiging? U krijgt inzicht in het denkpatroon van uw klanten en kunt uw conversieratio verhogen, de klantentevredenheid opkrikken en uw winstmarge verhogen.

Buyer persona's

Wat uw klant nodig heeft

Natuurlijk heeft u buyer persona opgesteld. Maar gebruikt uw verkoopteam deze ook echt om zich voor te bereiden op een verkoopgesprek? Zorg ervoor dat uw verkopers zich echt kunnen inleven in de context van de klant, door buyer persona op te stellen die ze graag gebruiken.

De onderbouwde archetypes helpen uw verkopers op een beeldende manier om de klant in te schatten en de conversatie te sturen. Geef uw verkoper voeling met de klant, geen loos promotiemateriaal.

Audit en assessment

Waar kan u snel winst boeken?

Hoe goed kent u uw klant? Zijn uw buyer personae bruikbaar voor marketing én sales? Waar ondersteunt u de buyer journey van de klant en wat kan er beter?

U maakt samen met ons een analyse van uw huidige messaging, processen en competenties waarna we werken aan de optimalisatie ervan. Daartoe ontvangt u een matrix met prioritaire acties waarmee u zo snel mogelijk een maximale verbetering behaalt.

Meer weten? Contacteer ons

Processen afstemmen op de klant

Altijd op de golflengte van uw klant

Uw verkopers moeten het juiste doen, op het juiste moment, voor de juiste contactpersoon. Daartoe geven we u een gedocumenteerd verkoopproces dat helemaal afgestemd is op de buyer journey van elke beslisser in het aankoopproces.

We laten uw organisatie anders naar klanten kijken, brengen u nieuwe competenties bij en verankeren het hele proces in uw CRM en andere software die uw verkoopinspanningen ondersteunt, op een zeer gebruiksvriendelijke manier. Zo werken sales en marketing vanzelf samen aan hetzelfde doel: de klant informeren en inspireren doorheen de klantreis.

Learning & development

Leer zinvolle conversaties voeren

Zijn uw klanten alleen geïnteresseerd in uw producten en diensten, of willen ze perspectief en visie van u meekrijgen? Bent u klaar om die waardevolle conversaties met uw klanten te voeren, in plaats van lauwe promopraatjes of weinig relevante demonstraties?

We leren uw verkoop- en marketingteams om waarde toe te voegen aan elk klantencontact via persoonlijke coaching en snackable learning: zeer korte en bijzonder informatieve leerinhoud wanneer ze die het meest nodig hebben.

Meer weten? Contacteer ons